Sık Sorulan Sorular

Supplementler.com güvenilir midir?

Supplementler.com 2006’dan itibaren sporcu gıdaları alanında tüketicileri Türkiye’nin ve dünyanın önde gelen markaları ile buluşturan, Türkiye’nin bu alanda en eski ve en büyük e-ticaret platformudur.

Üye olmak ücretli midir?

Sitemize üye olmak ücretsizdir. Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz.

Supplementler.com sadece internet üzerinden mi satış yapmaktadır?

Supplementler.com kurulduğu günden bu yana internet odaklı bir perakende satış firması olmasının yanında aynı zamanda fiziksel mağazaları ile de müşterilerine hizmet vermektedir. Şu anda İstanbul'da Ataşehir, Etiler, Bağdat Caddesi ve Maslak Orjin Plaza mağazaları ile tüketicilerin hizmetindedir. Mağazalarımızın iletişim bilgileri için lütfen tıklayınız.

Sanal mağaza ve fiziksel mağazalarınız arasında satış şartları farklılık göstermekte midir?

Herhangi bir müşterimizin mağdur olmaması amacı ile internet satış platformumuz ile tüm mağazalarımız satış koşulları açısından uyum gösterecek şekilde tasarlanmıştır.

Satılan ürünler garantili midir?

Supplementler.com satışını gerçekleştirdiği tüm ürünleri resmi Türkiye ithalatçılardan temin etmekte olup, tüm ürünlerin gerçek menşeilerinden tedarik edilmesine özen göstermektedir. Kurulduğu günden bu yana Supplementler.com sattığı her ürünle ilgili müşterilerden gelen potansiyel yorum ve şikayetleri en iyi şekilde cevaplamaya çalışmıştır.

Sattığınız ürünlerin bandrolü var mıdır?

Türkiye Cumhuriyeti’ne ithal edilen sporcu gıdaları ürünlerinde bandrol uygulaması gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler T.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı tarafından konulan kural ve kanunlara uygun olarak ithal edilmektedir.

Sipariş verirken sorunlar yaşıyorum, ne yapmam gerekir?

Sipariş verirken yaşadığınız tüm sorunlarla ilgili olarak bize Türkiye’nin her yerinden başına herhangi bir kod koymadan 444 1 348 (FIT) numaralı müşteri destek hattımızdan veya musterihizmetleri@supplementler.com e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.

Kapıda ödeme tahsilat ücreti sabit midir?

Evet. Supplementler.com üzerinden vereceğiniz siparişlerde “kapıda nakit” veya “kapıda kredi kartı” ile ödeme opsiyonlarından birini seçmeniz durumunda siparişinizin üzerine KDV dahil 6 TL’lik bir kapıda tahsilat ücreti eklenerek siparişiniz tarafınıza faturalanacaktır. Bu bedel kargo bedelinden bağımsız olup tamamen kapıda tahsil edilen ücretin şirketimize ulaştırılması aşamasındaki masrafları karşılaması için kargo şirketleri tarafından tahsil edilen bir ücrettir. Sipariş tutarından veya siparişteki ürün sayısından bağımsız olup sipariş başına alınmaktadır.

%5 havale indirimi tüm ürünler için geçerli midir?

Evet. %5’lik havale indirimi internet sitemizde satışa sunulan tüm ürünler için geçerli olup KDV dahil satış fiyatı üzerinden uygulanmaktadır. Havale indirimli siparişinizin kargoya verilmesi için %5 indirim sonrası tutarın net (herhangi bir komisyon düşülmeden) banka hesaplarımıza havale veya EFT yolu ile gönderilmesi gerekmektedir.

Havale veya EFT yapabileceğimiz hesap numaralarınız nelerdir?


Garanti Bankası: Şube Kodu : 142 Hesap No: 6297741 / IBAN: TR59 0006 2000 1420 0006 2977 41

İş Bankası: Şube Kodu : 1223 Hesap No: 0595098 / IBAN: TR18 0006 4000 0011 2230 5950 98

Akbank: Şube Kodu : 645 Hesap No: 348151 / IBAN: TR15 0004 6006 4588 8000 3481 51

Deniz Bank: Şube Kodu : 9090 Hesap No: 6773603-351 / IBAN: TR05 0013 4000 0067 7360 3000 01

Finansbank: Şube Kodu : 1037 Hesap No: 35727888 / IBAN: TR35 0011 1000 0000 0035 7278 88

PTT: Şube Kodu : Hesap No: 9742231 / IBAN:

Yapı Kredi Bankası: Şube Kodu : 319 Hesap No: 90417349 / IBAN: TR56 0006 7010 0000 0090 4173 49

Ziraat Bankası: Şube Kodu : 625 Hesap No: 61594433-5001 / IBAN: TR63 0001 0006 2561 5944 3350 01

Halk Bankası: Şube Kodu : 823 Hesap No: 10260326 / IBAN: TR33 0001 2009 8230 0010 2603 26

Hesap sahibi: Dikey Vitamin Kozmetik ve Gıda Takviyeleri Paz. Tic. A.Ş

Haftasonu verilen siparişler hangi gün kargolanmaktadır?

Çalıştığımız kargo şirketleri Cumartesi günleri de çalıştığı için Cumartesi günü saat 14:00’dan önce verilen siparişleriniz Cumartesi günü kargoya teslim edilecektir. Kargo şirketleri Pazar günü çalışmadıkları için ise Pazar günü verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilecektir.

Ürün iade politikanız hakkında bilgi alabilir miyiz?

Almış olduğunuz ürünü, ambalajını açmadan/tahrip etmeden/bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren ondört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü belirtilen süreler içinde iade etmeden önce, musterihizmetleri@supplementler.com adresine ürün fatura numarası ve sipariş numaranızı içeren bir e-posta atmanız gerekmektedir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Ürününüz kargoya henüz verilmemiş ise, bize 444 1 348 (FIT) numaralı destek hattımızdan veya musterihizmetleri@supplementler.com e-posta adresimizden erişerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.

Kutunun içindeki Jelatin / Kağıt açılmış veya tam yapışmamış gibi duruyor?

Ürünler firmamıza direkt olarak hiç bir süreçte açılmadan gelip aynı şekilde açılmadan müşterilerimize gönderilmektedir. Dış kapağının etrafında açılmadığına dair plastik olan ürünlerde bile jelatinin tam yapışmadığını görebilirsiniz. Bunun sebebi yapıştırıcı maddenin. sağlık açısından herhangi bir risk teşkil etmemesi için minimum miktarda veya hiç kullanılmamasıdır.

Menşei ABD olan birçok markada kapağın altında herhangi bir koruyucu kağıt ya da jelatin bulunmaması üretim standartları gereği normal bir durumdur.

Menşei Avrupa olan ürünlerde ise kapağın altında bulunan kağıt ya da jelatin pres yöntemi ile makineler tarafından kapatılmaktadır. Ayrıca kağıt ya da jelatinin yapışkanlık etkisi zaman ile zayıflamaktadır. Avrupa'daki diğer kullanılan bir yöntem ise kapak açıldığı zaman jelatinin beraberinde kısmen çıkmasıdır. Yapışkanların sağlık açısından sorun yaratmaması için yakın zamanda Avrupa'nın da jelatin veya kağıt kullanımının da sona ermesi öngörülmektedir.

Etiketin üzerinde kapatmalar veya bantlamalar var. Bunun nedeni nedir?

Ürün etiketlerinin üzerindeki bantların sebebi T.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı’nın Etiket Tebliği kapsamında Tüketiciye korumak adına gümrükte zorunlu tutulan bir işlemdir.

Süreç aşağıdaki şekilde işler:

  1. Yurt dışından ithal edilen ürünler gümrüğe kadar orijinal etiketi ile gelirler
  2. Ürünler gümrüğe gelince, gümrük memurları Etiket Tebliği’ne uygunluğunu kontrol eder
  3. Gümrük memuraları, ürünlerin Etiket Tebliği’ne uygun olması için talimat verir ve resmi ithalatçı firmalarının görevlileri tarafından kapatılmalar yapılır. Örneğin;
    • Kaslı Erkek Silüeti
      • Gümrük memuru bunun kapatılmasını isteyebilir
      • Gerekçe:  ''Bu ürünü kullanan herkes bu silüetteki vücuda ulaşamaz''
    • Muscle, Monster vb. yazılar
      • Gümrük memuru yazının tamamımın veya bir parçasının kapatılmasını isteyebilir
      • Gerekçe: ''Monster kelimesi Türkçe'de canavar demek" bu ürünü kullanan kişi canavar gibi olmayacak
    • Kapatmaların, veya tüm etiketi baştan basma zorunluluğunun asıl sebebi ürünlerin üzerindeki yazıların müşteriyi yanlış yönlendirmemesi içindir
  4. Gümrük Memuru değişikliklerin kontrolünü sağlar ve ürünleri serbest bırakır

Supplementler.com’dan satın aldığınız ürünlerin hepsi %100 orijinaldir. Ürünlerin üzerinde gerek T.C. Gıda, Tarım ve Hayvancılık Bakanlığı onayı ve izin numaraları, gerekse üretici firmanın ürüne dair barkod ve lot numaraları yer almaktadır.

Ön Sipariş Nedir?

“Ön Sipariş” ileri bir tarihte stoklarımıza girecek ürünün, tarafınızca öncelikli olarak satın alınmasıdır.

Ön Siparişlerimde Kredi Kartı İle Ödeme Seçeneğini Tercih Etmem Halinde Ürün Bedeli Kredi Kartımdan Ne Zaman Tahsil Edilecektir?

Ön siparişlerinizde kredi kartı ile ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde, ürün bedeli kredi kartınızdan, ürünün stoklara girdiği tarihte tahsil edilecektir. Stok durumuna göre supplementler.com her zaman ön siparişi iptal etme veya müşterinin onayı ile siparişin içeriğini değiştirme hakkına sahiptir.

Ön Siparişlerimde Havale veya EFT İle Ödeme Seçeneğini Tercih Etmem Halinde Ürün Bedeli Ne Zaman Ödenecektir?

Ön siparişlerinizde havale veya eft ile ödeme seçeneğini tercih etmeniz halinde, ilgili ürün stoklarımıza giriş yaptığında tarafınıza bilgilendirme e-postası iletilecektir. Ödemelerinizin en geç bilgiledirme e-postasının iletildiği tarihten itibaren yedi gün içerisinde yapılması gerekmektedir. Aksi halde siparişiniz iptal edilecektir.

Kredi kartımı kaydetmem güvenli midir?

Kredi kartı bilgileri e-ticarette ödeme altyapıları için kritik öneme sahip güvenlik standardı olan PCI-DSS sertifikalı sunucularda %100 güvenlik saklanmaktadır. PCI DSS Veri Güvenliği Standartları internetten alışverişte güvenlik standartlarını belirleyen ve seviyelere göre sertifikalar veren bir yapıdır.

ABONE OL & KAZAN NEDİR?

Abone ol & Kazan, düzenli olarak almak istediğiniz ürünlerin siparişini bir kere vererek,belirlemiş olduğunuz periyotlarda ürünün otomatik olarak elinize geçmesini sağlayan ve süpriz hediyeler kazandıran bir hizmettir.

Abone ol & Kazan ile ilgili verdiğiniz periyot, adres, ürün adedi ve ödeme tipini istediğiniz zaman güncelleyebilir, ürünün kargoya verilmediği takdirde siparişi durdurabilir ve dilediğiniz zaman tekrar başlatabilirsiniz. Detaylı bilgi için Abone ol & Kazan sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.


Bu konularda veya size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu olursa bize 444 1 348 (FIT) numaralı destek hattımızdan veya musterihizmetleri@supplementler.com e-posta adresimizden ulaşabilirsiniz.

YÜKLENİYOR..